Perguntas Frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre pedidos, entregas e trocas
Quanto tempo leva para meu pedido chegar? expand_more
O prazo de entrega varia de acordo com o produto e a região, mas normalmente leva entre 7 e 20 dias úteis. Assim que seu pedido for confirmado, entraremos em contato para informar o prazo estimado e, quando disponível, o código de rastreamento.
Como faço para pagar meu pedido? expand_more
Após finalizar seu pedido no site, nossa equipe entrará em contato pelo telefone ou email informado para combinar a melhor forma de pagamento e confirmar os detalhes da entrega.
Posso trocar ou devolver um produto? expand_more
Sim! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, desde que o produto esteja em sua embalagem original e sem sinais de uso. Entre em contato conosco para iniciar o processo.
O produto chegou com defeito, o que eu faço? expand_more
Lamentamos pelo inconveniente. Entre em contato com nossa equipe em até 7 dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem, e faremos a troca ou o reembolso o mais rápido possível.
Vocês têm loja física? expand_more
Não, a HOCCE é uma loja 100% online. Isso nos permite oferecer preços mais competitivos e entregar em todo o Brasil, sem custos de manutenção de loja física.
Como acompanho meu pedido? expand_more
Assim que seu pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento pelo email ou telefone cadastrado. Se tiver dúvidas sobre o status, pode falar diretamente com a gente pela página de Contato.