Perguntas Frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre pedidos, entregas e trocas
Quanto tempo leva para meu pedido chegar? expand_more
O prazo de entrega é de 2 a 7 dias úteis para todos os produtos, contados a partir da confirmação do pagamento.
Assim que o pagamento for confirmado, você poderá acompanhar o status da entrega na seção Rastrear meu pedido, utilizando o número do pedido e o e-mail informado na compra. Além disso, você receberá atualizações por e-mail durante todo o processo de envio.
Como faço para pagar meu pedido? expand_more
Ao finalizar o seu pedido, será exibido um QR Code PIX para o pagamento. Você poderá escaneá-lo com o aplicativo do seu banco ou, se preferir, copiar o código PIX e realizar o pagamento de forma rápida e segura.
Posso trocar ou devolver um produto? expand_more
Sim! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, desde que o produto esteja em sua embalagem original e sem sinais de uso. Entre em contato conosco para iniciar o processo.
O produto chegou com defeito, o que eu faço? expand_more
Lamentamos pelo inconveniente. Entre em contato com nossa equipe em até 7 dias após o recebimento, com fotos ou vídeo que comprovem o defeito, e faremos a troca ou o reembolso o mais rápido possível. Essa garantia cobre apenas defeitos de fabricação — não cobre danos causados por mau uso.
Vocês têm loja física? expand_more
Não, a HOCCE é uma loja 100% online. Isso nos permite oferecer preços mais competitivos e entregar em todo o Brasil, sem custos de manutenção de loja física.
A embalagem do meu pedido chegou diferente do esperado, é normal? expand_more
Sim, é normal para produtos marcados como "Envio direto do fornecedor". Esses itens são despachados diretamente do centro de distribuição do nosso parceiro logístico internacional, para chegar até você mais rápido e com melhor custo-benefício. Por isso, a embalagem costuma ser simples e neutra, sem a marca HOCCE, e pode trazer etiquetas ou códigos do parceiro responsável pelo transporte. Isso não afeta a garantia, a qualidade do produto nem o seu direito a troca ou devolução — qualquer dúvida, fale com a nossa equipe de suporte.
Como acompanho meu pedido? expand_more
Você pode acompanhar o status do seu pedido acessando a seção Suporte no final da nossa página. Em seguida, selecione a opção Rastrear meu pedido.
Para consultar as informações, basta informar o número do seu pedido e o e-mail utilizado na compra. Em poucos instantes, você poderá visualizar o andamento da sua entrega.