Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Na prática, isso costuma acontecer quando o produto chega com algum problema ou não corresponde ao esperado — algo raro, já que todos os nossos produtos passam por conferência antes do envio. O produto deve ser devolvido sem uso, com embalagem, etiquetas e acessórios originais.

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar reparo, troca ou reembolso, mediante fotos ou vídeo que comprovem o defeito. Não nos responsabilizamos por danos decorrentes de mau uso, uso inadequado ou desgaste natural do produto — a garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação constatados.

Entre em contato através da nossa página de contato ou pelo WhatsApp, informando o número do pedido (disponível em Rastrear Pedido), o motivo da solicitação e fotos do produto, se aplicável.

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original. Em caso de arrependimento ou defeito, os custos do frete de devolução ficam por conta da HOCCE.

Produtos personalizados ou de uso íntimo/higiene pessoal, quando violados, podem não ser elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito, conforme previsto em lei.